Troca
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data recebimento do seu pedido.
Para realizar a troca o cliente deve primeiro entrar em contato com a Margem através do e-mail [email protected], destacando no assunto do e-mail a palavra TROCA, além disso deve informar a data da compra e o produto que deseja trocar.
Assim que recebermos o e-mail enviaremos todas as instruções a serem seguidas para a postagem do produto.
O custo do frete do produto que será trocado, correrá por conta do cliente, tanto ida, quanto de volta.
Importante
O produto deverá ser devolvido dentro da embalagem original, em perfeito estado, sem uso, sem a presença de manchas ou qualquer característica que altere as propriedades originais do mesmo, caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
Não é permitida, em nenhuma hipótese a troca ou devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
Troca por erro
No caso de ocorrer erro de numeração de anel ou medida de corrente ou pulseira os gastos de envio e reenvio ficam por conta do cliente. Aconselhamos obter a medida do seu dedo em lojas especializadas. Os métodos que aparecem na internet para obter a medida do seu dedo não são 100 por cento eficazes.
Devolução
Só será permitido o cancelamento da compra e devolução do produto se comunicado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor). Isto só é válido para produtos adquiridos a través de nosso site.
Para realizar a devolução o cliente deverá entrar em contato com a Margem através do e-mail [email protected], destacando no assunto do e-mail a palavra DEVOLUÇÃO, informando a data da compra, a descrição do produto que deseja devolver e aguardar as instruções para a postagem do mesmo.
O frete de devolução do produto deverá ficar por conta do cliente.
Importante
Não é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda ou que tenham sido modificadas.
O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso
Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
O estorno da compra ocorrerá quando recebermos o item, será feito um processo de avaliação que pode levar até 5 dias uteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento e de nossa auditoria será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administração do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
Troca de itens com defeito
A Margem tem um prazo de até 7(sete) dias uteis após o recebimento do produto em caso de defeito de fabricação para troca. É necessário que o cliente nos comunique pelo e-mail [email protected], destacando no assunto do e-mail a palavra DEFEITO, informando a data da compra e o item que deseja trocar. Uma vez que o produto seja analisado e tenha seu defeito constatado como de fabricação, as despesas de envio serão ressarcidas. O prazo para análise do produto é de 30 dias corridos.
Caso não haja conserto, nós iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto.
Havendo diferença de valores, você poderá optar pelo pagamento da diferença.